Je určen pro zajištění podpory uživatelů a zákazníků. V rámci HelpDesku je možné zadávat a řešit dotazy, požadavky, chyby, problémové situace a úkoly nejen z oblasti informačních technologií, ale ve všech odvětvích organizace, které vyžadují stálou a včasnou podporu uživatelů nebo zákazníků. HelpDesk je možné implementovat v rámci firmy nebo jako služba pro zákazníky.